企业名称：苏州工业园区宏基物业管理有限公司（简称宏基物业）
SuzhougongyeyuanquHongJiPropertyManagementC0.，Ltd（简称HJWY）
创立时间：年
注册资金：RMB万
企业性质：有限公司
企业资质：国家贰级物业管理企业
分支机构：苏州工业园区宏基物业管理有限公司江阴分公司
苏州工业园区宏基物业管理有限公司姑苏分公司
苏州工业园区宏基物业管理有限公司吴中区木渎分公司
苏州工业园区宏基物业管理有限公司昆山分公司
二、公司的服务理念
我们坚持不懈地奉行着以下理念和意识：
[核心理念]您的微笑对我们最重要。
业主、同仁、员工、主管部门领导发自内心赞许的眼神、欣喜的微笑，是我们不懈的追求。
[精致管理意识]管理创造效率。
管理就是使人奔跑起来，为我们的工作注入热情和力量，实现自我驱动，进而追求细节的精细。服务升华艺术。周而复始地训练物业服务招式，使其以绝招的方式体现艺术的氛围，是我们潜心的追求。执行练就素质。记住自己的责任，工作就是不找任何借口地去执行，在潜移默化中提升我们的素质。专业谛造完美。做到最好是一种历程、一种态度，在实现完美的过程中，直到做得连自己都认为无可挑剔为止。
[ISO和ISO质量·环境方针]
用我们竭诚尽力，无微不至的服务，为客户营造%喜悦；
树立服务业主意识，端正服务接待态度，掌握高超服务技能，提高管理服务质量；
严守环境标准要求，严循法规依法环保，竭尽全力预防污染，循环往复持续改进。
[生存理念]责任就是使命，标准就是规范。
写下要做的，记下做了的，检查做过的，纠正做错的；
明确谁来做、何时做、怎样做、质如何；
依程序、按标准竭尽全力履行职责；
金杯银杯，不如业主的口碑，金奖银奖，不如业主的夸奖；业主对一个物业公司的认同程度，将决定这个物业公司生存的质量和生存的时间。
三、企业文化精神
宏基企业精神：合与实
“合与实”是企业精神的核心灵魂和精髓，“合”就是每位员工在思想上要合心合力，保持团结、协调与合作。“实”就是要求员工行动上要步调一致，诚实、忠实与实干。天时、地利、人和是企业生存壮大的必备条件，物业管理服务中“人和”显得至关重要。宏基人应时刻高扬和谐、和气、和勉、和乐、和解、和衷、中和、协调、平衡、联合、融合、组合、合意、合群的精神，处理好各种关系，协调好各种矛盾，依和而生，据和而长，相济相成，收到“丰长而物归之”的效果，使宏基物业一步一个新台阶。
企业精神是置合人从多年的经营管理实践中吸纳现代企业文化精神的灵魂和精髓归纳总结出来的，它是宏基物业发展的内在动力和精神支柱，是全体员工的信心之本、力量之源，是融会在全体员工心灵和言行举止、精神风貌、价值观和行为规范的集中体现。
宏基物业在前期经历了风风雨雨的考验，其成功在于员工同舟共济、携手拼搏。
宏基物业要在商海中自由驰骋，全体员工必须紧密团结在公司周围，齐心协力，精诚合作，形成利益共同体，想公司所想，急公司所急，把公司的决策融会在一点一滴的工作中，兢兢业业、任劳任怨，克已奉公、无私奉献，牢牢树立在岗爱岗的“岗位意识”和“主人翁意识”，尽心尽力的“敬业意识”。
只有这样，宏基物业才能在商战中立于不败之地，宏基人才能在工作中最大化地实现自我价值。
四、业务发展
源起园区，辐射苏州，以优质口碑赢得市场版图
凭籍优异的品牌、先进的管理技术、丰富的管理经验，宏基物业致力于提供专业、完善的物业管理服务。整合宏基物业十年的专业经验和苏州50多个项目的成功运作经验，我司有强大的实力与信心，保障物管服务的专业素质，树立起同类物业之管理典范。
业务区域：业务区域涉及苏州大市范围内各区县市。
管理类型：包括别墅、办公室、写字楼、酒店式社区、商场、政府物业、高等院校、大型社区、多/高层商住楼等。
管理规模：全委托管理及咨询管理项目达到50余个，管理物业面积已超过万平方米。
五、管理体系：
ISO质量管理体系
ISO环境质量管理体系
OHSAS职业安全卫生管理体系
六、我们的荣誉
付出总有收获，通过我们的不断努力，管理服务的各项工作得到了客户的认可。过去多年，宏基特色的物业管理经验，获得了市各级单位部门的一致认可，拓展业务不断扩大。我们更注重社会效益和企业声誉，平均每年接待参观学习批次几十次，人数近千人，获得多项荣誉称号和良好的口碑！
项目简介：
金山浜花园：接管之初即对本小区的服务要求提到了创优高度，公司服务人员在安全维护、保洁、绿化、工程维修等日常服务工作中以小见大，让业主充分享受到了优质服务，努力使小区达到安全、整洁、规范、文明的标准。管理费年收缴率达到99%，停车费收缴率达到%。年通过了“苏州市优秀示范小区”的评定。
馨乐花园：本小区为动迁小区，接管之初由于业主的观念不理解物业管理为何物，因此对物业公司比较抗拒，经过镇政府的支持和我公司几年来的不懈努力，业主由抗拒到接受到配合，现在已经完全认可我们的服务，-至今获苏州市优秀住宅区小区称号。
香城一区：年十月接手时完全是一个烂摊子，业主几乎享受不到专业服务，设施设备未老先衰，化粪池二年未清理，下水管道堵塞严重，消防通道车辆乱停乱放，电梯经常关人----种种问题困扰业主的日常生活，造成很多业主无法安居乐业，要将房子出售。十月份我们进驻后进行了一系列的专项整治，与开发单位协商将设施设备该检测的检测该维修的维修，这个工作整整做了一年，目前所有的大型设施设备、电梯、管井都已经全部检测维修完毕，下水管道及化粪池也全部疏通清理完毕，消防通道不停车已经成为业主的良好习惯。各项服务已经走上正规，现正在创优。
西山恬园：这是一个比较高档的休闲别墅，业主均为各地方的成功人士，因此对服务要求也比较高，鉴于休闲别墅的特点，除了提供优质的日常管理服务工作以外，本公司特别为小区提供了量身定做的服务项目，比如每月提供一次免费庭院绿化服务，业主每次来休闲前只要一个电话我们为其提前打扫好房子，买好菜。
八、公司信誉：
本公司一向本着业主第一的服务理念来服务广大业主，急业主所急，为业主所想。为服务好各类人群，本公司不断地推陈出新，在小区设立投诉箱、公开投诉电话，建立了总公司回访制度，严格控制业主投诉解决率，今年本公司为加强与业主的沟通并让业主更好地监督我们的工作。
公司成立19年多以来，经过不断地努力发展和精亦求精的良好服务，得到了广大业主和业界内的认可和好评；其中包括：
年，苏州市吴中区人民政府为我公司颁发了“Ａ级重合同守信用企业”证书；
年，资信级AAA级单位
接管金山花园以来，铲除了许多以前的遗留问题，并将约定的三级服务提高了标准，深得业主的好评，十月底做的业主满意度调查表达到了98%满意率，这是业主对我们的充分认可。
香城一区自接手以来也经过一年的充分调整，使原来一个人见人怕的小区管理现状走上了正轨，深得业委会的赞同，第一年合同期满一下子续签了两年合同。这是对我们工作的无声的赞同。
其次，我公司曾先后成为了苏州市质量管理协会会员单位、苏州市物业管理协会理事会员单位、苏州市物业管理沧浪商会执委单位、中国物业管理协会会员单位、沧浪区再就业援助基地等称号。
九、企业主要荣誉
◆全国物业管理行业质量服务信誉AAA级单位
◆全国用户满意先进单位安全卫生小区；
◆苏州市重合同守信用企业
◆苏州市物业协会优秀会员
◆政府采购优秀供应商
◆评委优秀管理企业
◆获得五星售后服务等级证书
1、服务模式或特色
在住宅物业服务过程中，“规范、优质和人性”的服务理念始终指导并蕴含于物业服务模式、服务内容的创新和发展。经过长期的管理实践，宏基物业在住宅物业管理方面积累了很多成熟经验，以下几种类型是较为典型、成熟的服务模式或特色。
业主完全满意模式——基于提高服务质量和服务效率，建立规范、高效服务流程和投诉处理流程。在明确各职能部门和各岗位责任的前提下，建立以监控中心为枢纽、各班组为支援的管理体系,负责第一时间把信息传达到各班组，并跟踪、检验，以争取和达到用户满意。
互动管理模式——在小区物业管理中，以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管理事务，让业主进一步了解物业管理，增强共识。在我们的管理实践中，充分引导和吸纳老年或离退休业主成为“消防安全大使”，并组成消防安全巡逻队，每天执行巡逻任务，此模式是公司首创，并在苏州同行得到推广。
其它管理模式或特色——对于不同档次或规模物业、不同业主特征的物业管理服务，宏基物业均提供差异化的服务内容和服务特色，如双健康特色服务，为业主提供房屋保养和家庭成员健康的档案管理和跟踪服务；首接负责制服务模式，要求服务人员为业主提供跟踪到底的服务；如一站式服务模式侧重建立统一的服务平台，整合服务资源，提高服务效率等等不一而立。
2、三大核心优势
品牌优势——“苏州宏基”招牌历经十年锤炼，早已深入人心，在苏州市场中具有较高的商誉；“苏州宏基”品牌在业内同样具有较高的知名度和良好口碑。
人才优势——宏基物业树立了“以人为本”的现代企业经营与治理理念，注重高级人才引进、培养，并大胆任用年轻、有潜力的专业人才，现拥有一支多人的中高级经营管理与专业团队，其中专业担任外接项目高级顾问的核心团队成员有20多人，均有19年以上专业从事物业管理行业的经验，其中不乏房地产业的高级工程师和物业管理专家。
规模优势——宏基物业签约面积多万平方米，实现了规模化的经营管理，管理上达到资源共享，具有先进、成熟的管理理念和丰富实践经验可借鉴；宏基物业已完成苏州的市区战略布局，在苏州大市核心县、市、区均设立区域性物业管理公司，并实现一体化经营管理，可在江苏省范围内提供低成本的物业管理服务。
我们志在成为本区域行业最优秀的企业中之一员，在质量和服务管理上创造本区域行业竞争优势；提供市场最优秀的服务，提供最高生产力和最低的成本，获得竞争优胜。通过卓越的员公和业务流程，把我们的组织转变成为一个在同行业中最诚信，最具有竞争力的企业。
苏州工业园区宏基物业管理有限公司本着持续发展的原则，，向江苏网信企业信用评价有限公司申请了苏州市诚信认证企业。经评定达到了国家《社会信用体系建设规划纲要（—年）》及《国家标准GB/T-企业信用评价指标》要求，最后经严格的审核评估，认定为5星级诚信认证企业。
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