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柳州丨德州丨唐山丨抚州丨毕节ISOIS

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ISO标准8.4条款的对象所有形式的外部提供,在ISO标准8.4.1章节中分为3类:

(1)由外部供方提供的过程产品和服务,并构成组织自身的产品和服务的一部分。例如:由外部供方提供的食材,以制作菜肴;由外部供方提供零件,以制造电子产品;由外部供方提供的工具,用于维修设备;由外部供方提供的打印纸,用于打印文件等等都是这种情况。

(2)由外部供方提供的产品和服务,代表组织直接交付给顾客。在这种情况下,外包方将最终产品直接交付给组织的顾客,负责最终运作,如喷漆、包装、交付等。

(3)组织将某个过程或功能分包给外部供方。这种情况也是外包,与第二种情况不同的是外包过程不是最终运作,而是组织的中间运作。例如,将一部分制造过程外包给供方,将接待处外包给一个呼叫中心,医疗机构将样品检验外包给一个实验室。

5.组织需要选择能满足要求的外部供方。ISO标准要求用可控的方式选择外部供方。组织应基于外部供方提供所要求的过程、产品和服务的能力,规定以下方面的准则:

(1)外部供方评价准则(针对不同的外部供方,可能需要的评价准则是不同的);

(2)外部供方选择准则(针对不同的外部供方,可能需要的选择准则是不同的);

(3)外部供方绩效监视准则(针对不同的外部供方,可能需要的绩效监视准则是不同的);

(4)外部供方再评价准则(针对不同的外部供方,可能需要的再评价准则是不同的);

6.组织应识别所需要外包的部分,以及对产品和服务的影响。确定使用某个具体的外部供方时,在确定选择准则时,可以提出下列问题:

(1)可靠性如何?

(2)能够提供组织所需要的吗?

(3)外部供方是否具备所需的资源(如设备和人员)?

(4)提出的交货时间和价格是否可以接受?

(5)是否具有质量管理体系?

(6)以前是否成功使用过该外部供方?

(7)具有良好的声誉吗?

(8)具有良好的信誉吗?




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