第一、持卡人携带身份证和银行卡到银行柜台办理身份信息核对，寻找认证失败的原因
如果银行卡用户的认证失败，那么用户可以到银行柜台办理身份信息的核对，由银行柜台工作人员协助处理认证失败的原因。
用户的银行卡出现认证失败，可能是用户在银行系统中的信息出现错误，使得用户在做认证的时候产生信息的错误，无法通过信息认证。这种情况下用户可以到银行柜台寻找柜台人员的协助，柜台人员通过对用户信息与银行后台留存信息的核对，就可以发现出现认证失败的原因，协助用户完成认证。
第二、持卡人通过拨打银行客服电话询问认证失败的原因，同时根据客服人员的指示重新认证
如果银行卡用户的认证失败，那么用户可以通过银行客服电话进行咨询，客服人员会根据用户的实际情况提供相关的处理方法。
用户出现银行卡认证失败的情况，在失败的页面会出现相关的提示，用户可以将相关提示告知银行客服人员，银行的客服人员会根据不同的问题给予不同的操作方式，用户只要根据银行客服人员的提示进行相关操作，基本就可以完成认证的工作。
用户在进行银行卡认证的时候出现失败的情况，这种情况出现的概率是很低的，但是会在部分用户的业务办理过程中出现。用户出现这种情况后，不要紧张，只要根据相关的流程来操作即可。
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