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(1)领导发动并支持。最高领导者对企业的质量负完全责任,不断地质量改进是企业领导的重要质量职能,只有最高领导者带头实施并全力支持,企业职工才有信心坚持下去,并获得必要的资源帮助,最终取得效果,实现持续的质量改进也应是各级领导管理层所追求的永恒目标。

(2)确定明确的质量改进目标。质量改进目标不但为职工提供了质量主攻的主向,还便于测量其进展情况,这些目标应明确易懂,富有挑战性但又恰当,并能保证为达到这些目标而需共同工作的所有人员理解并达成共识。这就要求员工能受到必要的有效的培训和教育。

(3)必要的资源配备。进行质量改进需要占用一定的人力、物力、财力和时间资源,为了达到质量改进的目标,管理者应确定资源要求并提供必要的充分且适宜的基本资源。

近年来,我国很多企业在贯彻ISO体系标准方面投入了很大的精力,其中一些人甚至错误的认为只要拿到了ISO体系认证证书,就可以表明他们的产品具备了高质量的水平,因此,许多企业忽略了质量改进的重要性。贯彻ISO系列标准,对企业质量管理工作与国际接轨具有深远的意义,它确实将企业分散的管理变为系统的管理,提高了企业的整体管理水平和经济效益,但是产品质量只能维持现状,没有改进和提高,而质量改进却可以弥补这个不足。同时,质量改进也可以在ISO中借鉴到许多有益的东西,如科学性、实用性等,只有通过不断地改进我们的产品和管理,将质量改进和质量体系的建立有机的结合起来,质量才能稳步地提高。

质量改进和创新需要企业经营领导人和质量工作者改变传统观念,树立适应知识经济时代的新的思维方式,根据市场的变化,重塑企业经营战略和方针目标,建议全新的管理模式和工作流程,依靠质量改进和创新能力,开发用户和市场潜在的、隐含的需要,这是新经济时代企业获得长期成功的决窍




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