ISO的适用范围：
ISO/IEC是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:
1、对流程输入的了解和控制
2、对流程输出的了解、使用和诠释
3、制定和执行对流程效能的衡量机制
4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO标准要求
5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
ISO的认证流程：
取得ISO认证主要有以下几个步骤：
1．准备
（1）明确认证的意义；
（2）确定IT服务管理认证范围；
（3）确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
（4）明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
（5）全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
（6）获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
（7）获得高层管理者的支持；
（8）获得ITIL、ISO的知识和文档；
（9）选定一家认证机构，确认审核的范围。
2、初步评估与计划制定
（1）进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
（2）制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3、缩小差距
（1）建立、管理服务改进计划(PDCA环)；
（2）根据ISO：《服务管理规范》进行详细的评估；
（3）借鉴ISO、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
（4）实施服务管理流程；
（5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
（6）定期检查和回顾。
4、认证审核准备
（1）如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
（2）与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
（3）准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5、认证审核
典型的认证审核包括：
(1)协定参考标准和审核范围的条款；
(2)离场的对文档和流程的评估；
(3)现场的对员工和流程的审核；
(4)审核结果的陈述。
如果达到ISO0体系要求，将进行ISO认证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO的要求，进行内部审核。
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