1契约理论的基本框架与启示
契约又称作合约、合同、协议。契约理论主要研究的是在不同的利益冲突下，人们之间如何进行合作。通过契约理论对企业问题进行研究是当代契约理论最前沿和最丰富的。现代企业理论包括三大理论，委托-代理理论是契约理论最重要的发展。
对于委托-代理理论，在一般情况下，从信息经济学角度来看，“代理人”“委托人”分别表示掌握了私人信息的参与者与未掌握私人信息的参与者。委托-代理问题包括道德风险和逆向选择。前者表示代理人根据事后信息的不对称性开展的影响委托人利益的行为；后者是代理人根据事前信息的不对称性开展的影响委托人利益的策选择。
在理性人的假设背景下，委托-代理双方则将利益最大化作为发展目标，也能够相信，代理人行动过程中不会考虑委托人的利益，因此，双方的效用函数往往并不一致，甚至以损害委托人的利益来谋取代理人的个人效用最大化。尽管委托人可以通过对代理人进行适当的激励，以使其利益偏差有限，但是要使得代理人始终做出有利于委托人的最优决策，一般是有难度的。①由于代理人和委托人的效用函数不一致，做到完全激励有难度；②委托人对代理人的监督也是有成本限制的，其成本有可能超过由此带来的收益。
那么，委托-代理问题即主要讨论委托人如何设计一个最优合约，监督、约束代理人并提供合理的报酬激励代理人，使得委托人、代理人在这种契约下的效用达到最大化。
2检测服务公司典型性研究
2.1检测服务公司介绍
浙江中智检测技术有限公司（以下简称“浙江中智”）成立于年，是一家服务于石化和电力行业的第三方检测机构，主要从事计量检定校准与理化分析测试、质检技术服务与标准研究、安全防护、环境保护、公共场所卫生和职业病危害因素检验检测及评价服务、职业卫生技术服务、工程设备检测、检测检验技术服务、咨询、开发与成果转让等相关服务，目前公司已经通过CNAS计量认证、CMA环境检测资质。通过以“为客户提供精准高效服务”为己任的服务理念，在业内具有良好的声望。
2.2人力资源情况
浙江中智当前共有在职职工22名。其中管理层3名，检测工程师7名，主要负责仪器仪表计量校准、相关计量技术文件编写与认证认可评审、现场计量技术问题解决等工作；检测专员5名，主要负责仪器仪表现场计量校准、仪器工具日常维护与保养、测试数据上传与维护、现场计量技术问题解决等工作；业务经理6名，主要负责计量校准业务市场开发和客户日常维护与信息收集工作；销售助理1名，主要负责市场信息收集与管理、公司证书信息审核与管理、客户日常维护等工作。
2.3企业经营情况
近年来，浙江中智加大对外业务开展，与中国石化、中国石油、中国海油、中国化工集团公司、海航集团、中国中车等企业都有合作项目，企业的主营业务也实现了技术贸易推广到技术服务的转型。
3企业内部管理存在的问题
3.1收入分配激励体系不完善
（1）薪酬体系未与企业发展目标相结合，缺乏总体规划。浙江中智内部员工人数较少，所以为了维持内部和平，公司当前的薪酬体系设计以公平性为主要原则，兼考虑员工的个人工作情况来制定。员工工资主要包括固定工资、绩效工资和补助工资，以固定工资为主，补助工资根据员工出差情况进行补贴，绩效工资相差不大。因此，浙江中智在具体工资设置上基本没有考虑到不同岗位工作性质与工作职责，也没有考虑到公司的长期发展规划与目标。
（2）处罚多、激励少。浙江中智当前的员工激励以处罚为主，包括旷工处罚、客户投诉处罚、违规处罚、泄密处罚等多个条款。这些处罚条款都与员工的日常工作行为息息相关。但是从企业的奖励机制制定情况来看，企业的奖励仅包括科技创新奖、特殊贡献奖、优秀员工奖等。这些奖励获得难度大，基本是表现特别突出的员工才能获得。因此，很多员工认为企业奖惩机制处罚过多、激励不足。
（3）分配制度不透明。浙江中智的员工考核以主管领导考核为主，且缺乏员工申诉机制。每个月底主管领导根据员工绩效考核打分表对员工的绩效表现进行打分，并将结果上交给管理层。管理层根据公司当月的绩效完成情况确定员工的个人绩效工资。但是整个过程中，员工并不了解企业的当月绩效完成情况和个人绩效情况，只有在工资下发时，才知道自己的实际领导工资额度。
3.2成本支出高于行业水平
3.2.1成本目标不准确
浙江中智当前的成本控制盲目性较大，公司在经营过程中仅重视对外业务拓展，不重视成本的管理和控制。公司当前还没有认识到成本控制的重要性，也没有明确的成本控制目标，仅重视利润核算。公司的利润计算也以简单的营业收入减各项成本支出为主。公司的高层管理人员并没有认识到成本控制与公司利润之间的关系，他们将
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