常州从去年开始搭建“阳光物业”数字平台，通过构建一个物业管理各方主体共同参与、互相沟通、共治共建的“智慧物业”平台，提高了便民功能与效率，让物业服务更阳光、更智慧。记者7月14日从常州市住建局了解到，住建局正积极推进“阳光物业”平台的二期建设，目前，已有近1.5万业主实名认证，点击访问量达近15万次，累计为广大居民解决近件咨询、投诉、报修事项。
据介绍，为了帮助市民解决物业管理中的“操心事、烦心事、困难事”，年，常州住建部门在原有管理系统基础上升级开发了常州市物业管理公共服务平台(“阳光物业”平台)。平台建成“一库、两服务、六主体、十四个子系统”的体系架构，“一库”即小区、物业企业、从业人员、物业合同、信用管理、招投标管理等基础数据库；“两服务”即业主公共服务和行业监管服务，分为管理后台系统（PC端）及移动管理系统（手机端），其中业主公共服务接入了“我的常州”APP，为业主提供高效、便捷的使用体验；“六主体”即市、辖市区、街道/镇、社区、物管会/业委会、物业企业，为其提供数据分析、监督管理、服务提升等支撑；以业主需求为导向，推出“十四个子系统”，即小区概况、公示栏、我要报修、我要咨询、我要投诉、维修资金、我要缴费、基层党建、小区通知、党建引领、便民热线、政策法规、物业企业、小区一览。经过数月培训、试点和完善，于年12月正式上线，首批在全市个小区率先进行推广使用，自此查询、报修、投诉等有关物业的大小事可以“一键搞定”。
目前，“阳光物业”平台二期建设已经有序开展，将继续在个小区推广应用。重点深入开发小区信息库、业务办理系统、行业监管、网上调解、投票表决等模块，兼具物业管理服务功能和行业监管功能，进一步搭建监督管理、事项沟通、民主议事的桥梁，逐步形成政府监管、市场主导、社会参与、业主自治四位一体的良性互动物业治理新格局，构建阳光公正的物业服务市场环境。
据常州市住建局物业处相关负责人介绍，常州“阳光物业”平台是按照“规范标准、准确数据、共建共享”的要求，搭建的方便市民办事、加强物业行业监管、推动物业行业健康发展的公共服务平台和行业监管平台，打通数据壁垒，优化处理流程，开启了常州物业服务“一键抵达、全程服务”的物业服务新模式。特别是逐步形成政府监管、市场主导、社会参与、业主自治四位一体的良性互动，将对行业持续整治，促进行业健康发展。相关部门还将以平台为抓手，重点、高效解决群众反映最为强烈的物业服务质量问题。通讯员李佳扬子晚报/紫牛新闻记者马奔
校对徐珩
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