课程大纲：
高情商可以解决的问题...
为什么企业制度完善，人员却错误不断？
为什么同样的激励，得到的激励效果却大相径庭？
同样的部门，不同的领导，为什么员工状态不一样？
有些领导事必躬亲。事情未必干得好；有些领导好像无所事事，但结果都很漂亮。
有些公司待遇高，离职率也高；有些公司待遇一般，离职率反而也低。
课程共分为阶梯性的四个模块
课程模块
1)Why:情商在...管理中的运用
2)What:问题的发现（自我认知）
3)How:问题的解决（自我完善）
4)How:情商与目标终极影响下属，打造团队执行力
模块一：情商在管理中的运用
v“所谓情商是客客气气、温文尔雅，让对方心里感觉舒服的能力。”（对吗？）
“人际关系圆滑，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话，这样的人情商高。”（对吗？）
“和蔼可亲，从不和下属发脾气就是情商高的管理者。”（对吗？）
1.影响团队管理者的重要因素—情商
2.走出情商的误区
3.高情商管理者的思维模式（自我认知训练）
4.高情商管理者的“四维度情感能力“
5.管理者的情商新标准（丹尼格尔曼-情商胜任力模型）
v本模块部分案例：
?现场互动：便利店买水的案例说明了什么？（工作体验同样重要）
?视频案例：老大的回应对下属工作情绪的影响（体验高情商的管理者的处事风格）
?文字案例：三位管理者的候选人该选谁？（深入体会情商对于管理者的重要性）
模块二：管理者“问题的发现”
v情商包含两个重要的“意识”即自我意识和社会意识。自我意识指的是能够精准地觉察自己的情绪波动，清楚自己的情绪处在什么样的状态；而社会意识则指的是能感知周围人的情绪，并敏锐捕捉到周围发生的事情。本模块将带领各位管理者从四个方面来更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”
1.情绪
ü何为情绪？
ü情绪对工作的影响
ü下属在四种不同情绪状态下的行为表现（重点分析）
ü哪些原因导致这些不同情绪的产生（问题背后的原因）
2.状态
ü盘点一天中出现过的工作状态？
ü何为：神驰状态（神驰：工作中的全身心投入状态，您希望下属在工作中全清投入吗？）
ü神驰状态的特点分析（目标）
ü影响下属神驰状态的原因分析？（问题的发现）
3.习惯
ü盘点那些影响我们自己和下属“微妙”习惯
ü何为“微妙习惯”？（说不出又客观影响着我们）
ü三个高情商习惯导入：不卑不亢、敢言勇气、不忘初心
ü三个高情商习惯在职场（工作和管理中）的运用
4.困惑
ü盘点常常让管理者陷入被动的困惑
ü找出诸多困惑中的“关键因”—首席执行官病
ü“首席执行官病”的危害
（让管理者变成管理中的“盲人”和“聋哑人”因为听不见真实的信息和反馈）
ü“首席执行官病”的原因分析（问题的发现）
v本模块部分案例：
?文字案例：《人在不同情绪下的状态分析》—走进情绪
?视频案例：《两种工作状态的对比》—“挨时间”和“神驰”
?视频案例：《好声音歌手的选择》—高情商“三个好习惯”
模块三：管理者“问题的解决”
v围绕前面的“两个意识”这里将为您呈上“两个管理”即自我管理和关系管理。自我管理要求我们根据自我情绪的感知，灵活积极地调控自身的行为，做情绪的主人；关系管理则是更高级的，它要求我们在感知到周围的“情绪场”之后能够掌控自我情绪并影响他人的情绪，使得双方能更好地互动。用一句时髦的网络语言来概括就是“不但能和别人在一起愉快的玩耍，还能影响别人更好的和你一起玩耍。”
1.情绪
ü管理者如何管理自我情绪
2自我调节
2自我控制
2压力下如何保持坚韧
ü管理者如何识别并积极影响下属的情绪
2下属情绪信号的捕捉
2影响下属情绪的三个要点
2情绪劳动
ü小组工作：管理者哪些行为可以更好地影响下属的工作情绪？
2.状态
ü管理者营造氛围的三个要点（培养下属“神驰”）
2自主（激励）
2专精（激励）
2有意义（激励）
ü小组工作：管理者哪些行为可以更好地培养下属的“神驰”？
3.习惯
ü三个高情商习惯产生的原因
ü管理者常常不经意扼杀员工三个好习惯的行为（自我反思）
ü小组工作：管理者哪些行为可以培养下属的“三个好习惯”？
4.困惑
ü分析下属汇报时的心理变化和心理需求
ü管理者的常见反应以及对下属的潜在影响
ü小组工作：管理者哪些行为可以有效避免和消除“首席执行官病”？
v本模块部分案例：
?视频案例：《陈总的情绪控制》
?文字案例：《棉花糖测试的孩子们长大了…》
?视频案例：《李总的自我调节与积极影响下属的情绪》
?视频案例：《王总在困境中的选择》
?视频案例：《陈总如何通过一次有效的谈话点燃老员工的热情》
?视频案例：《通过张经理的汇报，体会他的领导是否存在首席执行官病？》
模块四：情商与目标---终极影响下
v“团队执行力的打造！”
对不起，没有了…只有这一句话来对本模块进行概括……
1.何为目标？
ü目标和指标在情商范畴下的差别解析？
ü下属从您这儿得到的常常是目标还是指标？（自我反思）
ü个人目标与团队目标的博弈
2.目标共识
ü目标共识的意义（体现员工个人成长四阶段）
ü影响目标共识的“关键因”
ü与下属达成共识过程的注意事项
ü通过案例发现管理者自身的提升空间（讨论与说服的过程）
3.目标信念
ü体会目标信念对领导力的重要性
ü体会目标信念对下属执行力的重要性
ü高情商管理者如何塑造下属的目标信念
ü从三个团队的执行力来感受对下属目标信念的塑造
ü高情商管理者在领导力方面淋漓尽致的体现（结局）
v本模块部分案例：
?视频案例：《难以分配的任务》—对比目标还是指标？
?视频案例：《韩总的领导力如何？》—反面案例
?视频案例：《三个团队的目标信念赏析》--体会团队执行力
?视频案例：《竞争对手的点评》—情商在管理中的充分贯彻（总结）
讲师简介
邹德江DDI讲师资格认证长期担任欧美企业培训部负责人曾任安然公司华东区业务拓展负责人曾任直销公司总部讲师
课程对象
参训对象：两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者
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德理创新咨询集团（德理进化顾问管理）是一家秉承深度咨询服务理念，通过系统化的理论实践和可靠的数字技术服务能力，以公益化的初心推动中国组织效率提升和商业价值增长的公司。我们能够帮助企业重塑竞争力基因和市场竞争格局，并推动企业构建面向未来的数字进化体系，打造组织在全球竞争序列的影响力基础。
同时，集团不断通过自身的服务实践，推动咨询服务领域价值呈现方式的变革。我们已经证明在咨询服务公司和客户企业之间建立更具经济效益的自助服务模型和系统的可行性。同时我们也通过多方合作验证，中国本土咨询服务机构间的智力资源和能力联动是可以实现的，这无论对于咨询服务领域的发展，还是对于被服务的中国经营企业而言都是重要的贡献。
我们的初心未曾改变，那就是——让中国组织展现全球深度影响力。我们知道要实现最终的目标可能还有很长的路要走，但我们相信，那一定是可以抵达的地方。
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