北京国家金融科技认证中心有限公司（原北京中金国盛认证有限公司，以下简称“中金国盛”）连续两年被选为金融行业企业标准“领跑者”评估机构。在人民银行和市场监管总局的指导下，中金国盛以“公正诚信、专业权威、卓越创新”为宗旨，“以标准应用落地、推进体系建设”为目标，大力推进金融行业标准落地实施，切实为金融行业高质量发展保驾护航。
在全国金融标准化技术委员会（以下简称“金标委”）的指导下，中金国盛积极总结年工作经验，在充分调研、广泛征求意见的基础上，研究制定定性与定量、先进性与实施可行性相结合的《年银行营业网点服务企业标准排行榜和“领跑者”评估方案》，严格按照方案开展评估，公正比对并审慎评价。经评选，41家金融机构获得年银行营业网点服务企业标准“领跑者”称号。
北京国家金融科技认证中心总经理张海燕
全方位保障银行营业网点服务企业
标准“领跑者”评估
1.广泛调研、全面优化。经多次总结调研和提炼优化，中金国盛对年评估方案进行了全面升级优化，从服务客户安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等方面提炼要求，优化“创新及前瞻性”“普惠金融”等评价指标。包含5项一级指标及11项二级指标，从文本规范性、网点服务核心指标特性、实施保障、服务普惠、应用创新提出评价要求。根据每项指标的权重和分数，计算综合得分，引导银行网点着力提升服务创新，助力网点服务水平转型升级，提高顾客满意度。
2.主动宣传、营造氛围。年7月，金标委向各有关单位发出《关于邀请参加年度金融领域企业标准“领跑者”活动的函》，中金国盛立即响应，大力开展企业标准“领跑者”宣贯活动。在中金国盛云课堂增设“重新出发，再次领跑”专栏，录制“银行营业网点服务企业标准‘领跑者’评估”“移动金融客户端应用企业标准‘领跑者’指标”“商业银行应用程序接口企业标准‘领跑者’评估”等培训课程，供各机构免费学习。通过制定宣传海报、发布评估流程等多种方式为各机构答疑解惑。
3.公平公正、严格把关。严格按照评估方案开展企业标准评估。对企业标准信息公共服务平台上自我声明公开的标准进行初步筛选，确保标准符合我国有关法律法规、强制性标准及标准文本编写规定，指标水平不低于现有相关国家和行业标准要求。依据评估指标体系客观公正打分，按照分数高低排序，并根据方案确定入围排行榜的企业标准数量。在审核入围企业提供的标准和服务质量一致性证明材料后，最终形成“领跑者”名单。
年银行营业网点服务企业
标准“领跑者”活动特点
1.参与机构更多、范围更广。年，活动参与机构家，比年增长家，覆盖28个省市。
2.标准数量更多、质量更优。截至年10月23日，企业标准公开信息平台公开银行营业网点服务类企业标准项，比年增加项，增长10.1%。评估发现，部分银行在企业标准内容完备性和创新性方面具有领先的标准化意识。如工商银行《营业网点服务规范》（Q/ICBC-）中明确规定了厅堂服务、自助服务、军人军队服务、特殊客户服务、普惠金融服务等服务要求以及组织保障和技术保障要求。建设银行结合年服务环境和业务发展变化，在《中国建设银行营业网点服务基本要求》（Q/CCB-）中，除基本服务要求外，着重提出了智能服务、网点智能管控平台、智能识别等技术要求。
3.“领跑”机构更多样、标杆作用更明显。获得年银行营业网点服务企业标准“领跑者”称号的41家金融机构中，国有大型商业银行5家（占比12%）、股份制商业银行7家（占比17%）、城市商业银行10家（占比24%）、农村商业银行19家（占比46%）。与年对比，农村商业银行占比有较大提升。
在中金国盛组织的“疫情防控不松懈金融服务不停歇”银行业标准抗疫线上经验交流会上，“领跑者”代表建设银行、农业银行、浙商银行等分享了全面助力新冠肺炎疫情防控和复工复产相关工作的有益经验。这些机构以标准化为抓手，迅速更新相应的银行网点服务企业标准，科学规范疫情期间网点业务办理流程，在保障人民群众生命健康的前提下满足客户金融需求，为金融机构树立了榜样。
实施效果
1.以高水平企业标准引领高质量服务。高标准决定高质量。企业标准是企业对社会的质量承诺文件，企业标准的水平显现了产品或服务的质量。
年评估发现，90%以上的银行均结合业务环境和发展变化对营业网点服务企业标准进行了更新，指标要求更科学合理，标准实施保障更有力。
2.树立企业品牌，提升行业影响力。“领跑”机构在以企业标准引领服务质量提升的同时，还积极参与国际标准、国家标准、行业标准、团体标准的制修订工作，以标准优势巩固技术优势，以标准供给推动服务供给，树立企业品牌，持续提升企业的行业权威和影响力。
年9月，农业银行牵头起草的《金融服务的参考数据银行产品服务描述规范（BPoS）》（ISO:）发布，是首项中国专家召集制定的金融国际标准，标志着我国金融领域标准化工作的重大国际化突破，提升了中国金融机构的话语权和影响力。
3.促使金融机构间形成比学赶超竞争格局。自年金融领域开展“领跑者”活动以来，各类机构的参与热情日益增强，临近“领跑者”榜单发布时，相关咨询愈发踊跃。入围者纷纷发布喜报，再接再厉；落榜者迅速开展自查，查漏补缺。
“领跑者”称号不仅是一项荣誉，更是一份责任。面对日益更新的消费者需求，“领跑者”积极履行社会责任，发挥“头雁效应”，通过“以标准指引实践，以实践反哺标准”，及时调整服务事项，细化服务要求，扎实做好各项金融服务保障工作，高效安全地满足人民群众金融服务需求，为广大企业树立了标杆和榜样。
工作建议
1.强化宣传引导，提高“领跑者”效能。一是针对企业普遍对企业标准公开的政策、渠道等信息不甚了解的情况，加大宣传推广力度，开展“领跑者”制度实施培训工作。二是借助行业媒体，让大众更直观地了解“领跑”标准，“领跑”企业在实践中落实标准，使消费者在“领跑者”制度实施中获得实实在在的好处。三是利用各地的支持政策获取共识，增强企业推动力，让更多机构能够了解、重视、积极参与“领跑者”活动，营造全社会“生产看领跑消费选领跑”的良好氛围。
2.以定制化、标准化技术服务，不断提升企业标准化水平。一是对于“领跑者”企业，可以为其提供国际标准和国外先进标准以及国际标准化技术服务，鼓励其向更高水平迈进。二是对于标准水平处于中游的企业，明确指出其向“领跑者”看齐的路径，针对性开展标准水平评价和制修订服务。三是对于标准水平比较落后的企业，可以为其开展专题对口的标准化培训和标准合规性评价，确保其标准水平满足行业基本要求。
3.以检测认证推进标准实施，助力网点转型升级。网点标准化是实施网点转型和差异化、多元化、特色化运营的基础，应将标准化融入网点服务全流程，同时借助检测认证等方式推动标准落地实施和持续改进。
检测认证机构应承担起“传递信任、服务发展”的第三方使命，充分考虑网点所处地区经济发达程度、业务种类差异、服务对象多元化需求变化和智能化转型的需要，以网点基础服务+无障碍服务+自助网点+智慧网点等系列认证模式，引导网点提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
近日，中金国盛已正式更名为北京国家金融科技认证中心有限公司。作为国家级金融科技检测认证机构，我公司将在人民银行、市场监管总局的指导下，一如既往地履行社会责任，深入总结实践经验，推动金融标准落地实施，为支撑金融行业高质量发展贡献力量。
（栏目编辑：郑岩）
《金融电子化》新媒体部：主任/邝源编辑/傅甜甜潘婧
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