#公司质量管理系统#
——“公司质量”管理管理系统系列讲座13
同学们好！今天开始我的系列讲座第13讲，我先问个问题：“你们考虑过怎样建立‘公司管理系统’吗？”
我的答案是，现在不需要考虑！
因为只要有公司存在，就会有“公司管理系统”存在，理由见我的“公司质量”管理系统系列讲座01：企业管理的“公司管理系统”分类
现在要考虑开始建立“公司质量”管理系统了，理由见我的“公司质量”管理系统系列讲座02：创业企业管理的“公司质量”管理系统诞生记
如何开始建立“公司质量”管理系统呢？对同学们来说，这个话题太大、太难了。
假设我是某公司的质量部部长，如果某一天最高管理者或公司老板找到我，说我们公司要准备贯标，准备通过“质量管理体系”认证，决定就由你来负责建立“质量管理体系"!
你们猜我会怎么做？要通过体系认证嘛，当然首先要找个认证咨询机构。等咨询师来了，我再叫他编一个公司的“质量管理手册”。等手册编出来了，再召集公司各部门负责人开个会，跟大家通报一下手册的大致内容，再问各部门对手册还有什么修改意见，再作一些适应性修改就算好了。然后，根据手册里面确定的体系过程，再召集各相关部门开会，要求相关部门编制各过程管理的程序文件。至于分工，也好办，比如产品开发过程，我就叫设计部负责，设计部部长就成了过程负责人；制造过程就叫制造部负责；销售过程就叫销售部负责，依此类推；还有监视和测量过程因为没有哪个部门负责，那就只好由质量部负责吧。但是还有如风险管理过程、知识管理过程、市场调查过程等，我是无法推给哪个部门去负责的，因为公司里没有相应的部门，那就先隐藏，或有意忽略吧。
就这样，公司用了不到半年时间，就建立了“质量管理体系”，准备通过认证。说不定老板还会夸我办事效率高，他都没怎么参与，没怎么动脑筋，就准备通过认证了。
有可能很多公司就是这么做的，这就叫建立“质量管理体系”了。
但是，以上的方法大错特错！
我们还是根据标准来吧。先查阅ISO:，其实标准里就有《运用基本概念和原则建立公司质量管理系统》一章（由于ISO族标准的原文只有英语、法语或西班牙语，无法与汉语直接对应，以下采用的中文意思仅供参考）。
基本概念见2.2章，包括的基本概念有：质量、质量管理系统、公司背景或所处环境、相关方、支持。
质量管理原则见2.3章，包括：
——聚焦顾客；
——领导的核心作用；
——契约精神；
——过程方法；
——改进；
——循证决策；
——关系管理。
怎样运用基本概念和原则建立“公司质量”管理系统，，见2.4的基本思路，这里就不一一赘述或引用了。总之以上的基本概念和原则，是要在公司内逐条对照，一一落实的，每一个都不可或缺。
比如上面的例子，我说的是大错特错，首先缺少的是领导的核心作用，这就是违背了管理的基本原则。整个事情都是质量部的领导在策划，不是公司的最高管理者或核心领导，是不能直到核心作用的。
管理过程也是不能缺少的，比如上面提到的风险管理过程、知识管理过程等，虽然公司里现有的职能部门没有界定这些职责，这时候就要由最高管理者来策划，确定由哪个机构或哪个部门或哪些人来负责这个过程管理。万万不能有意忽略或回避。
具体的确定过程和过程的管理，我们也可以举些例子。
如根据ISO:_4.1，理解公司背景或所处环境，我们大致也可以这样来确定，当然前提是经过横向职能小组讨论出来的，而不是个人想象出来的：
本公司确定并管理与本公司目标、战略方向相关并影响本公司实现质量管理系统预期结果的各种内部和外部因素。
本公司通过管理评审方法，对这些内部、外部因素的相关信息进行监视和评审。如果出现引起质量管理系统变化的内部、外部因素，本公司将改进质量管理系统，以适应这些变化。
总之，管理过程要尽可能全面识别，要有清晰的管理职责及监视职责，明确的过程管理者，不可回避；关乎基本概念和原则，一定要逐个讨论，始终贯彻其中；最后，基于风险的思维，任何时候都不能没有。
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我是“系统质量师杰克”，爱质量超过爱系统。
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