目前我们处在一个服务的黄金时代，为了生存和发展，越来越多的公司都在将其自身转变为一个服务性业务体。然而那些声称以客户为中心的执行官们私下却往往不得不承认这样一个不断困扰他们的问题：实际上很多公司不知道也不在意售后服务的有效性。世界顶级的管理模式仅仅视售后服务为一个事后再处理问题。
但是退一步说，忽视售后服务是十分不明智的。从上世纪九十年代早期开始，北美、西欧以及日本的市场已经逐渐停止产品售前推销，转而开始专注于提升客户使用产品的感受，也就是客户体验。迫使他们做出这样转变的原因是随着市场逐渐饱和，需求放缓，同行竞争愈加激烈以及产品利润率的普遍下降。当原本有限的渠道逐渐被打开，商业模式逐渐从提供产品转变为提供解决方案时，越来越多的实例证明销售配件、提供产品维护和升级等售后服务也可以是一个丰厚的收入和利润来源。这些服务包括：产品维修；产品升级；设备维修、重置；产品维护和检测；提供技术支持，咨询和培训；以及金融服务等。
企业想促进二次消费首先要有能满足消费者的高质量产品，其次就是能让消费者留下好印象的售后服务。随着科技、社会的发展，技术的普及和产业的标准化使得越来越多的传统制造业陷于了创新的瓶颈之中。大部分情况下，研发是一个投资的无底洞，而相对的，提升服务，尤其是售后服务则是个比较实际的投资方向。
而从顾客角度来看，售后服务越来越多地成为顾客消费的着重点，同时也是市场成熟化、规范化的标志。随着经济的发展和科技的进步，没有、缺乏、或者不便利的售后服务越来越成为消费者们购买的阻力，消费者甚至不再满足于需花一定时间等待的售后服务。
从传统产品来看，比如家电行业、家具行业，无论是消费者还是企业通常都不希望自己会使用到售后服务，因为那往往意味着产品出了问题，需要修理。从新兴的产品来看，如数码产品，电子软件等行业，产品的升级换代成了影响用户体验的一大要素，售后服务的好坏会对企业的市场有多少影响那是不言而喻的。
如何让企业在进行销售之前就有方式告知让顾客其在未来获得的售后服务是有保障的呢？就好像企业承诺产品的质量通常会采用“ISO质量管理体系认证”那样，售后服务也有相应的认证——售后服务认证。
国务院“国发[]26号”《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中第十条意见就是针对企业发展和完善售后服务提出的，同时也提到了完善售后服务标准，健全售后服务认证制度和质量检测体系。
售后服务认证不仅仅在民间市场上越来越多地被采用，也在政府采购中越来越多地被用到。在一些省份的政府采购项目中，拥有售后服务认证证书，往往是投标企业的加分项。
江苏红豆实业股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、帝欧家居股份有限公司、上海新申美办公家具有限公司、浙江天煌科技实业有限公司等许多国内的大型制造业公司都取得了并保持着售后服务认证。
什么是售后服务体系认证？
售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，是运用GB/T-《商品售后服务评价体系》对企业的售后工作中的服务能力和水平进行审核，作出评价。服务根据各项评价得分，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。通常在招投标文件中只会考虑企业三星以上的级别。
售后服务认证适合哪些类型的企业？
只要是在境内合法经营的企业都可以申请售后服务认证，不仅仅包括了传统的制造型企业（工厂，制造商等）和销售型企业（商场，超市等），也包括了提供数码产品、服务的企业（软件商，教育机构，商业服务，创意产业，法律咨询等）。
但是，由于其评定标准严苛，如果企业在审核前不进行充分的准备，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。获得五星评价则充分说明了该公司的售后服务标准和质量已在所处行业处于领先地位。
如何获得售后服务体系认证？
售后服务认证和传统的三体系认证一样，必须由国家认监委批准的具有相应资质的第三方机构做出。由该机构在对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平作出评价后发证。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进等数个层次、数个单项的数十项指标进行系统评价与严格审。
在向发证机构提出认证申请之前，需要建立并运行售后服务体系一段时间并进行过内部审核（必要时可寻求咨询机构的帮助）。在机构和企业双发达成共识签订合同之后，审核将会适时启动。审核、认证的过程严格依照国家标准GBT-《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是第三方机构按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检查。
总结五星级售后服务认证意义
1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国同行业范围内的服务优异性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在其产品及包装上可使用“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，增强消费者的购买信心。
4、企业的售后服务达标，说明通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化相应的管理水平及能力，同时助力企业形成良好的企业文化。
5、保持认证，意味着企业持续改进、完善自身的服务体系和服务质量，保持良好售后服务口碑，增强服务利润链的持续收益，实现可持续发展。
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