广西新闻网南宁12月1日讯（通讯员张超群梁娅）“我多缴了税，怎么就没办法退呢？”近日，自治区政务服务中心税务窗口接待了一位纳税人王女士，据了解，王女士在今年6月份通过个人所得税App办理了年度个人所得汇算清缴，直到这两天才突然发现多缴了税款，想办理退税却始终操作失败。
窗口“金钥匙”工作人员尝试帮其登录个税App申请退税，结果系统提示“未通过银行卡实名认证，请正确填写银行卡认证信息”。面对此情况，窗口运用“桂税e点通”，迅速启动纳税人诉求快速响应机制，安排专人“一对一”服务，多途径查找原因。经查，发现纳税人王女士于年9月在公安局办理了姓名及身份证号码的变更，但在税务部门登记的姓名和身份证号码均为变更前的数据，这导致其在登录个税App申请退税时，系统提示“未通过银行卡实名认证”。
找到申请退税失败的原因后，窗口负责跟进的同志进一步与后台管理人员、系统工程人员沟通确认，为纳税人王女士制定最优解决方案，并通过电话指导王女士在手机App上进行操作，帮助其在最短时间内完成退税办理。
本次纳税人合理诉求的快速响应，得益于“桂税e点通”在窗口的大力推广应用。“‘桂税e点通’作为全区集受理、有效响应和处置纳税人诉求的主要工具，包含了咨询互动、诉求响应、政策推送、提示提醒、涉税查询、服务评价等六大功能模块，随着它在窗口的推广应用，进一步提升了征纳沟通的互动性、及时性、有效性，有利于快速响应和解决纳税人诉求，持续优化营商环境。”窗口相关负责人表示。
下一步，窗口将通过“桂税e点通”，建立起纳税人缴费人反映问题、表达诉求的快捷通道，切实为群众办实事、解难题。
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