近日，《质量与认证》杂志对钛和检测认证集团副总裁郑希俊进行了采访，针对检测实验室的建设发展问题，这位具有20多年检测检验行业从业经验的“老检测人”发表了独到的见解。
郑希俊，钛和检测认证集团副总裁，具有20多年检测检验行业从业经验，对中国第三方服务行业有着深刻的理解和丰富的实践经验。曾任浙江省质检院副院长，方圆检测集团副总经理，台州市质量技术监督检测研究院院长。从年到年，他从事业单位到民营企业，完成了经营理念的转变。近日，本刊对郑希俊进行了采访。他侃侃而谈，南方口音，却兼具北方人的爽朗。对于检测实验室的建设发展，有着“老检测人”独到的见解与认知。
钛和检测认证集团副总裁郑希俊
厘清危机来源寻求机遇谋发展
“从宏观层面看，整个检测实验室行业可以说是百花齐放。不管是机构数量、全行业业务总量，还是从业人员的增长量，都佐证了整个行业的蓬勃发展；从微观层面看，对于民营企业可以说是危机四伏。而这些危机来源于竞争。”对于国内检测实验室发展现状，郑希俊如是分析。
竞争到底来源于哪些方面？郑希俊认为，一是来源于外资检测实验室。近几年，技术底蕴比较深厚的外资检测实验室对国内市场份额的争夺力度越来越大，特别是在一些新的领域，对中小型实验室的收购之争也越来越激烈。二是来源于国有检测实验室。在国家大政策的影响下，行业进行了市场化改革，改革方向就是整合国企资源，做优国有资本。虽然目前国有资本机构尚未达到完全市场化的预期效果，但未来渡过改革整合期，国有检测实验室对资源市场的抢夺、对局部市场的控制力会更强。三是来源于民营检测实验室。诸侯割据的状态导致局部的大、中型机构相互抢占市场，竞争程度相当激烈。四是来源于宽进严出的政策导向。国家监管部门深化“放管服”为企业减负，通过加强事后监管的手段督促企业提升技术能力和管理水平。此发展阶段不可避免地会使行业存在“小散乱”现状，随着市场充分竞争，优胜劣汰，最终形成良性的行业竞争状况。
“当前检测实验室的竞争已经由市场的客户需求、质量技术支撑的能力需求、监管的需求，进入到‘技术为芯’的时代！在这个时代，要想抓住发展机遇，成为优秀的检测实验室，必须具备‘三个力’：强有力的技术支撑力、高效的运营管理能力和强大的业务拓展能力。”郑希俊说。
提升技术优势打造核心竞争力
多年来，钛和以全面增强技术支撑力、技术创新力、技术竞争力为目标，着重从人员能力、装备能力和项目能力等三方面入手进行技术能力建设，逐步形成了自己的技术优势和核心竞争力。
郑希俊介绍说，在人才队伍建设方面，钛和注重引培并举，不断提升人员素质能力，努力打造一支技术精湛的专业技术队伍。一方面加大人才引进。将人才引进准确定位在“创新领军型、紧缺专门型、储备发展型”三类人才上。积极抢滩国内人才市场，同时采取项目合作、技术顾问等方式构建“智库”，实现紧缺人才快速到位，高端人才“借船出海”。另一方面强化内部培养。一是推行“人才＋项目”的培养模式。积极申报省市科研项目，在实践中加强领军人才、核心技术研发人才培养，并通过科研项目，培养、促进青年骨干加快成长、加速成才。二是推进核心团队建设。各实验室选拔学科带头人，并以学科带头人为核心构建集团技术团队。三是开展岗位技能培训。开发培训课程、建立内部导师制度，用于岗位技能培训，不断更新知识、拓宽视野、创新思路。
在资金和设备投入方面，钛和紧紧围绕重点项目建设和高新技术研发储备需要，积极引进高精尖设备。年，钛和共投入装备资金数千万元，目前拥有国际先进、同行领先水平设备几百台套，总体装备水平达到国内同行领先水平。并在巩固发展传统检测技术的同时，积极利用先进设备，开展5G通信、智能网联汽车、光伏风电并网、蜂蜜掺假鉴别、药包材相容性等新技术、新方法的研究和应用，检测能力和手段不断提升，检测的效率、质量和使用领域不断扩展，结合认证、计量、技术咨询等服务，在全力保障智能网联汽车、新能源、5G、轨道交通、食品、药品等迅速入市及可靠运营方面形成了自己的核心竞争优势。
在项目建设方面，钛和致力做到“人无我有，人有我强”，特色项目力求做深做透，形成优势，提升差异化核心竞争力。年，食品、农产品检测业务的CMA、CNAS、CATL各项资质共扩方法标准、产品资质等约项；计量扩项CNAS资质项，领域主要为医学专用测量设备、光学、化学、电磁等；电子电气实验室CNAS、CMA等扩项新增余项。通过加强项目建设和认证，不断提升服务各地产业发展的需求。
推进精益管理提升运营管理能力
运营管理能力是检测实验室持续发展，做精做强的关键。郑希俊认为，“推行精益管理是提升一个检测实验室运营管理能力非常重要的手段。”
近年来，钛和积极推进各检测实验室精益管理，提升运营效率，成果初显。郑希俊分享了具体做法。
一是夯实策划。首先，优化或重构组织架构，深化梳理并细化、明确各岗位职能职责。组织架构是一个实验室的“硬件设施”，合理设置组织架构将极大提升决策速度、决策有效性以及减少沟通成本，这将极大提高运营效能。其次，优化或重构运营流程。通过梳理业务流程，识别当前业务流程的价值流，坚决剔除无价值部分，做好有价值部分，从而实现客户价值的增值。最后，构建检测实验室运营数据体系。只有对业务流程进行价值识别，才能通过互联网以及IT技术提升检测实验室运营管理过程的数字化程度，从而提升策划能力，并能够有效进行持续改进。例如推进各项IT工程，如LIMS系统、EHR系统等。
二是狠抓执行力系统管理的建立、实施与跟进。执行是运营的一个重要环节，好的策划，没有好的执行，将大大降低整个系统运营的效果；要狠抓执行，不但要建立高效执行的习惯和文化，还要建立一定的监督，在进行各岗位的价值识别后，制定合适该岗位的KPI指标变得尤为关键。
三是全员持续改进，打造一支精通精益管理的运营管理团队。持续改进是行业内永恒的话题，持续改善必然带来个人能力提升，也必然带来业务增长。企业改变的前提是人的改变，人的改变需要对行业的认识和理解更加全面和深刻，这样才会真正地愿意改善，有了意愿才能培训其能力，加强高效运营工具的使用，才会真正持续去做改善，企业业务才会增长；持续改善是每个人的习惯，更是企业的文化。因此，推进精益管理成败的关键，是必须培养一支理念到位、管理到位、执行到位的运营管理团队。
事实上，钛和做到了
打造“销售铁军”增强业务拓展能力
业务拓展能力是一个检测实验室持续发展、做精做强的重要保障。而增强业务拓展能力的核心是“打造一支作风硬朗且富有技术特色的‘销售铁军’”，且这支铁军“决不能单打独斗”！郑希俊认为这是必须要转变的思想观念。
“建立一支强大的、稳定的人才队伍和一支能战斗的销售铁军，这样的检测实验室才是具有生命力和持续发展活力的检测实验室。”郑希俊如是说。
原来在事业单位的郑希俊并没有深刻体验过销售的概念，如今他从自身的观念转变做起。首先，要转变销售理念，在全体销售中树立“销售是一种光荣、高尚的职业”的理念，要充分意识到销售极具挑战性和竞争性，只有付出艰苦努力才能获取丰厚回报。培养销售坚韧不拔的意志力，并建立“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的思维意识。其次，要优化销售队伍结构。第三方检测实验室的销售队伍不仅包括销售经理，还包含技术支持和销售助理。按照专业方向、销售规模，建立多名销售经理+1名技术支持+1名销售助理的标配作战团队，从前端接洽，落实技术方案，过程进度跟踪，直至报告发送，全生命周期为客户提供服务。再次，优化销售服务工具。针对第三方实验室服务特色，结合钛和集团的自身销售管理策略，开发全新的CRM管理系统，优化销售管理、细化销售考核，同时分析销售数据，提升销售效率。最后，强化销售培训，提升销售队伍整体素质。建立完善的新人培训清单（包括话术、流程等文件）及试用期培训计划、建立销售日常技术培训计划，销售分享计划、销售技能培训计划、销售日常行为培训计划以及销售管理人员及精英培训计划，全方位提升销售队伍的整体素质水平。
找准痛点难点着力破解发展瓶颈
“有了基础，有了队伍，有了项目，有了装备，检测实验室就一定能够运营顺畅、平稳发展吗？”郑希俊发出一系列的疑问。很多检测实验室的数字化和精益化管理流程设计不到位，边界模糊，职责不明，导致系统管理不到位，执行力度有问题。这些细节需要转变经营理念来调整，需要建立执行力管理系统加以实施与跟进。这种跟进不是简单的处罚，或者KPI考核，而是要形成一种氛围和文化。再如，运营所面临的问题千变万化，可能是执行问题，也可能是思路问题、流程问题等等。针对不同的问题需要用一种持续改进的眼光来审视当下的决策，从管理者到普通员工都要有这种理念，要形成一种文化，一种习惯。
“要坚持‘人无我有，人有我强’的发展理念，建立‘人无我有，我有不同’的响应机制。”郑希俊再次强调提升综合服务力。一个优秀的检测实验室不仅要拥有特色项目优势，还要能够全方位满足客户需求，更要细分大中小微客户，针对不同客户群体的需求，提供不同的服务方案、服务条件、服务价格，形成自身的服务特色。
在“技术为芯”发展理念的引领下，“面对行业领域众多机会，要坚持自己的战略定性，要有远见卓识的战略眼光，要规划自己的战略部署，因地制宜，顺势而为，不盲目跟风。”郑希俊对未来拥有着自己的坚守与执着。
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