为提高贯标工作效率和质量，近期，贯标咨询公司专家俞秀英到我区进行为期3天的交流指导，进一步推进全区ISO质量管理认证体系工作步伐。
期间，专家先后与12个单位具体负责此项工作的部门副职及经办人就工作手册编制等贯标事宜进行了交流，并从各方面、多角度对质量管理认证逻辑、理念、方法进行了指导。她从管理思路的角度出发，阐述了质量手册、程序文件、工作手册、记录清单等质量管理体系文件框架，系统梳理了贯标工作的相关流程。根据各单位存在的共性问题进行了重点交流，尤其是在业务范围认定、不合格服务控制文件与记录单、风险点识别、关键过程识别与控制、应对风险机遇等方面进行了详细说明，并结合苏州工业园的实际案例进行了深入交流。对各单位存在的具体问题，专家给予了耐心细致地解释和详细说明，要求满足“顾客满意、控制不合格服务、持续改进、合规服务”ISO质量管理认证体系宗旨。
此次交流进一步加深了与会人员对贯标工作的理解和认识，解答了具体操作层面的疑惑，也探索出了一条符合我区实际的贯标工作之路。领导小组办公室要求各贯标单位要积极转化交流成果，按照过程方法、PDCA和基于风险思维的管理理念，加大对工作手册的改进力度，完善优化各项办事流程，完善相关制度文件，注重全员参与，持续提高工作手册质量。
最后，专家与领导小组办公室相关成员探讨了区党工委、管委会层面的质量手册和文件管理控制程序、记录管理控制程序、不合格服务控制程序、内审控制程序、纠正措施控制程序等程序文件的具体内容，进一步统一了思想，指出了工作方向，明确了工作步骤，为贯标工作顺利推进扫清了障碍。
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