央广网石家庄10月27日消息（记者王志达通讯员李佳俊张宇）记者从河北航空获悉，为了进一步拓展河北航空会员权益，简化因航空公司原因或其他不可抗力因素导致旅客不能正常成行的退票流程，河北航空近日在河北航空小程序上针对实名认证的会员推出了非自愿退票功能。旅客可通过河北航空官方小程序“自助服务—航班不正常退票”自助退票。
据悉，无论会员从携程、飞猪，还是京东、美团等渠道购买了客票号以开头的、河北航空承运的国内机票，遇到航班不正常时，均可通过此功能办理退票。为了保障旅客的财产安全，河北航空仅限实名认证的会员使用。旅客完成会员实名认证后，系统将自动获得旅客行程信息，旅客选择不正常航程的航段提交退票即可，系统将自动进行符合性审核，审核通过后，将订票费退还到旅客预留的账号上。该功能可为旅客退票周期缩减1-3个工作日，最快当日可完成退款。不仅极大地方便了旅客退票，还缓解了呼叫中心及在线客服的咨询压力。
目前此功能仅支持成人客票，针对公务票、企业客户、婴儿、儿童等特殊客票暂不支持。后续河北航空会将此功能拓展至其他自营销售渠道，在满足不同旅客场景化出行需求的同时，进一步满足河北航空会员的使用需求。
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