徐州一个9岁男孩，在游戏平台下载了一款“猫和老鼠”游戏，在没有实名认证的情况下，以游客身份进入游戏，不仅能玩游戏，还能没有限额地充值，充值总金额近万元。孩子家长郭先生尝试申请退款，却发现充值容易，退款却很难。
“猫和老鼠”游戏的开发方和运营方是网易游戏，账单显示的游戏充值收款方是手机游戏，所以郭先生按照网站要求，分别填写了“网易游戏”和“手机游戏”的未成年人充值退款申请表。
郭先生告诉记者，网易游戏申请退款表提交的第二天，对方就给他回复短信称“经查证属于小米渠道版本，请联系小米公司客服”。
郭先生觉得很奇怪，虽然孩子玩游戏的手机是小米手机，但游戏是网易游戏开发的，钱是手机游戏收的，为什么要联系小米客服呢，自己到底该找哪家公司退款呢？
在记者帮助下，两天后，郭先生接到了游戏客服的回电，对方表示，在公司系统中确实可以查到支付记录中的“商户单号”，但坚称：账号是实名注册，并不是游客登录。
郭先生质疑，既然是实名认证，后台真的会看不到相关信息吗？记者也咨询了多位资深游戏玩家，大家均表示，游戏网有多款游戏都是允许以游客模式登陆的，如果需要充值或付费，只要通过
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